Politique de remboursement et d'annulation

Certaines fonctionnalités de Fursa relèvent d'une offre payante, Fursa Plus. Elle se vend sous forme de durée prépayée et non d'abonnement reconductible : vous payez une fois pour un, trois ou douze mois, et la transaction s'arrête là. Le prix et la durée sont indiqués en XAF avant le paiement. Les paiements sont gérés par notre prestataire, Chariow, par carte ou mobile money.

Il n'y a pas d'essai limité dans le temps et rien ne bascule tout seul vers une offre payante. Fursa propose une offre gratuite à la place : la liste complète et classée des voies qui vous correspondent, dont une ouverte en entier, définitivement et sans frais. Vous voyez ce qu'est le produit payant avant de décider de le payer.

Il n'y a rien à résilier. Une durée ne se renouvelle pas, aucun moyen de paiement n'est conservé, et aucun prélèvement automatique n'a jamais lieu : arrêter, c'est simplement ne pas acheter de nouvelle durée. Votre accès court jusqu'au terme que vous avez payé, et les voies ouvertes avec l'offre gratuite le restent ensuite.

Fursa étant un service numérique fourni immédiatement, les paiements ne sont généralement pas remboursables une fois la durée entamée. Nous accorderons toutefois un remboursement lorsque la loi l'exige, ou si vous avez été facturé par erreur, si vous avez été facturé au-delà du prix affiché, ou si vous n'avez pas pu accéder à une fonctionnalité payante en raison d'un défaut de notre part.

Écrivez à hello@fursa.space depuis l'adresse de votre compte, en précisant la date et le montant du paiement ainsi qu'une brève explication. Les remboursements approuvés sont restitués sur votre moyen de paiement d'origine via Chariow, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou votre opérateur mobile money.

Si vous estimez qu'un débit est erroné, contactez-nous d'abord — nous pouvons généralement le résoudre plus vite qu'un litige bancaire. Ouvrir une rétrofacturation sans nous avoir contactés peut entraîner la suspension de votre compte le temps de l'enquête.

Questions de facturation : hello@fursa.space.